Aktuelle Service Design Projekte
Boxenstopp
Im Auftrag eines internationalen Automobil-
unternehmens
Boxenstopp ist ein Projekt für ein großes internationales Automobilunternehmen mit dem Fokus zu explorieren, mit welchen Dinge ihre Kunden sich in Bezug auf Mobilität, Automobile und Treibstoff beschäftigen und welche wichtig für sie sind.
Das Projekt wurde konzipiert, um dem internen Service Innovation Team ein tieferes Verständnis für den Alltag und die Routinen ihrer Kunden zu vermitteln und um Potentiale für zukünftige Service Innovationen aufzuzeigen. Das Projekt fand in Zusammenarbeit mit STBY, unserem niederländischen/ britischen Partner des Reach Netzwerks statt.
Wir haben gemeinsam die Explore Phase konzipiert, mit dem Ziel, tief in die täglichen Erfahrungen, Routinen und das Verhalten der Kunden eintauchen zu können. Hierzu haben wir zum einen Kunden zuhause besucht und Contextual Interviews durchgeführt. Zum anderen haben wir diverse Touchpoints analysiert.
Die Ergebnisse der Explore Phase und die identifizierten Innovations-Potentiale wurden dann als Grundlage für einen interaktiven Analyse Workshop gemeinsam mit unserem Kunden genutzt, um den optimalen Transfer der Erkenntnisse zu gewährleistet. Um die Erkenntnisse für das interne Service Innovation Team so zugänglich und nutzbar wie möglich zu machen, wurden sie in einem überdimensionalen Poster visualisiert und zusätzlich in einem Report zusammengefasst.
Think Big
Im Auftrag von Telefónica Germany
In Deutschland ist Think Big eine Initiative von Telefónica Germany gemeinsam mit der Deutschen Kinder- und Jugendstiftung und weiteren Partnern. Ziel ist es, das Engagement von Jugendlichen in Deutschland zu fördern. Denn Jugendliche haben viele gute Ideen – um sie Wirklichkeit werden zu lassen, fehlen ihnen aber oft die Möglichkeiten.
Das Programm Think Big möchte diese Lücke unter der Schirmherrschaft von Bundesfamilienministerin Kristina Schröder schließen. Dieses Jahr geht es um den eigenen Kiez: Think Big ruft Jugendliche zwischen 14 und 25 Jahren dazu auf, Ideen einzureichen, mit denen sich das Leben im eigenen Viertel verbessern lässt.
Während des Think Big Mediencamps wird gemeinsam mit 50 Jugendlichen ein Format konzipiert, das die Erlebnisse und Projekte während ihrer Zeit bei Think Big dokumentiert.
Mit Hilfe von Design Thinking Methoden entwickelt minds & makers gemeinsam mit den Jugendlichen Konzepte zur Dokumentation ihrer Erfahrungen, Erlebnisse und Eindrücke während ihres Engagements bei Think Big.
Dazu konzipiert und moderiert minds & makers eine Reihe von Co-Creation und Ideation Workshops innerhalb des 9-tägigen Camps, in denen die Jugendlichen durch den Einsatz von diversen Kreativmethoden dazu befähigt werden, in Teams gemeinsam innovative und überraschende Konzept zu entwickeln. Die Ergebnisse werden auf dem Think Big Abschluss-Event in Berlin präsentiert.
Charging and Sharing
Internationales Projekt für das Reach Netzwerk
Das Reach Netzwerk besteht aus erfahrenen Design Research Agenturen in 11 unterschiedlichen Ländern der ganzen Welt, deren Expertise sowohl in Design Research aber auch in Customer Research liegt.
Diese Expertise befähigt das Reach Team, die Research Aktivitäten übergangslos in Design- und Innovations-Prozesse zu integrieren. Die intensive und enge Zusammenarbeit der Reach Agenturen in 11 verschiedenen Ländern ermöglicht es multinationalen Organisationen, die Bedürfnisse ihrer Kunden in unterschiedlichen Kulturkreisen jedoch zu identischen Themenstellungen verstehen zu können.
In dem gemeinsamen Projekt „Charging Up“ explorieren die 11 Agenturen in ihren jeweiligen Kulturkreisen das Konsumentenverhalten in Bezug auf das Aufladen von mobilen elektronischen Geräten, wobei jedes Land einen eigenen relevanten Schwerpunkt bei der Fragestellung setzt.
Wir beschäftigen uns mit dem Thema „Charing and Sharing", da die Bedeutung von Besitz sich stark wandelt. Mehr und mehr Menschen entdecken die Vorteile von Sharing-Systemen, die einen nachhaltigen Lebenswandeln und Kosteneinsparungen ermöglichen. Menschen sind eher Benutzer als Besitzer. Wir gehen der Frage nach, wie sich das Aufladeverhalten verändert, wenn Dinge geteilt und nicht mehr besessen werden.
Incubator for Innovation
Zielgruppen-Exploration und Konzept-Entwicklung
Unser Auftraggeber (der zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht genannt werden möchte) startet einen Inkubator für Talente und Innovatoren innerhalb und außerhalb des Unternehmens, um diesen die Chance zu geben, ihre Ideen in einem professionellen, kreativen und geschützten Umfeld vorantreiben zu können und gleichzeitig dadurch neue Geschäftsfelder zu erschliessen.
Die Talente und Innovatoren sollen im Inkubator ein optimales Umfeld finden, das sie professionell bei Zielgruppen-Exploration, konzeptioneller Ausarbeitung, Überprüfung der Zielgruppenrelevanz und Umsetzung ihrer Ideen unterstützt, um die Erfolgschancen ihrer Idee zu erhöhen. Nach erfolgreicher Entwicklung und Ausarbeitung ihrer Idee, sollen die Teams und ihre Produkte als Intrapreneure in das Unternehmen eingebunden werden.
Wir unterstützen unseren Auftraggeber dabei, die richtigen Zielgruppen für seinen Inkubator zu identifizieren, sowie die Bedürfnisse der entsprechenden Zielgruppen zu explorieren – mit dem Ziel, ein begeisterndes und attraktives Konzept für den Inkubator zu entwickeln, das in der Umsetzung von der Zielgruppe akzeptiert und angenommen wird und somit langfristigen Bestand und Einfluss haben wird.
kids in aktion
Im Auftrag der Aktion Mensch
Eine große Herausforderung für die Aktion Mensch besteht insbesondere darin, Kinder und Jugendliche aus sozial benachteiligten und bildungsfernen Familien mit Aufklärungsinitiativen zu erreichen.
Wir haben die Aktion Mensch durch eine Workshopreihe unterstützt, in der wir gemeinsam mit Kindern und Jugendlichen aus bildungsfernen Familien ihre Lebens- und Erlebniswelt exploriert haben, um zu verstehen, durch welche Kommunikationsstrategie und -maßnahmen und durch welche Multiplikatoren man diese Zielgruppe besser erreichen und aktivieren kann.
In den Workshops kamen sowohl interaktive und visuelle Tools, wie auch Empathiespiele zum Einsatz, die den Kindern und Jugendlichen durch Spaß neue Erfahrungen ermöglicht haben und sie ihre Lebenswelt reflektieren ließen.
Ergänzt haben wir die Reihe durch einen Workshop mit verschiedenen Multiplikatoren aus Schulen und von freien Trägern, die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kindern und Jugendlichen aus bildungsfernen Familien haben. Wir haben zudem exploriert, welche Bedürfnisse und Wünsche diese Multiplikatoren haben und welche Unterstützung sie brauchen, um Aufklärungsinitiativen zu begleiten.
Data Mind – Co-Creation
Im Auftrag des Creation Centers der Deutschen Telekom AG
Das Projekt Data Mind geht in eine zweite Runde. Gemeinsam mit dem Projektteam der Deutschen Telekom und in enger Zusammenarbeit mit dem Creation Center der Deutschen Telekom Laboratories haben wir den Alltag von Extremnutzern exploriert und neue Konzepte zur Organisation persönlicher Daten erarbeitet.
Aufgabe des Folgeprojektes ist es einige der entstandenen Konzepte zu konkretisieren. Hierzu werden für jedes Konzept Co-Creation Workshops mit den jeweiligen Zielgruppen durchgeführt, die zum einen neue Nutzungsszenarien explorieren, zum anderen Konzeptdetails liefern und die bestehenden Konzepte damit auf ihre Relevanz und Akzeptanz prüfen und alltagsnah zu überzeugenden Service Innovationen weiterentwickeln.
360 - Including All Perspectives
Im Auftrag des Swindon Borough Council
Daniela Hammel betreute 2009 als Service Designerin bei Participle, einer Agentur für soziale Innovationen in London, das Projekt "The LIFE Program".
minds & makers freuen sich nun, im Anschluss an dieses Projekt, als Service Design Agentur ein weiteres Projekt im Auftrag des Swindon Borough Council in England betreuen zu können.
Ausgangspunkt für dieses aktuelle Projekt war ursprünglich, gemeinsam mit dem Swindon Borough Council Piloten zu intensivem lokalem, bürgerschaftlichem Engagement in unterschiedlichen sozial schwachen Stadtteilen Swindons zu initiieren.
Doch schon in der Identify Phase zeigte sich, dass es bereits zahlreiche Projektteams innerhalb des Councils gibt, die sich intensiv mit der Community beschäftigen und wertvolle Insights generieren. Die Herausforderung für diese Teams besteht jedoch darin, ihre Erfahrungen einbringen zu können, um zu erreichen, dass das gesamte Council davon profitieren kann. Um dieser Problematik auf den Grund zugehen, haben wir gemeinsam mit dem Swindon Borough Council das 360 Team ins Leben gerufen.
Das 360 Team hat zum einen die Aufgabe auf unkonventionelle Art und Weise "professionelle Freundschaften" zur Communtiy aufzubauen und zum anderen soll das 360 Team Kompetenzen erlangen, um eine führende Rolle im internen kulturellen Wandel des Swindon Borough Councils spielen zu können.
Als ersten Schritt wird das 360 Team gemeinsam mit minds & makers eine interaktive und qualitative Exploration zum Thema "Lernen und Austauschen" initiieren – Mitwirkende in dieser Phase sind Vertreter jeder einzelnen Abteilung des Councils.
Data Mind
Im Auftrag des Creation Centers der Deutschen Telekom AG
Die Komplexität persönlicher Daten steigt. Alltäglich werden wir mit der Aufgabe konfrontiert, unsere Kontaktdaten, Termine, Bookmarks, Favorites, To-Do-Listen, Login- Daten, Kundennummern, verschiedenen Medien, Soziale Netzwerke, unterschiedlichen Profile und Identitäten zu unterhalten und zu organisieren. Um diese Aufgabe zu bewältigen, werden unterschiedlichste Geräte genutzt, die die persönlichen Daten in analoger oder digitaler Form festhalten und strukturieren.
Dieses Projekt beschäftigt sich mit der Fragestellung welche Herausforderungen und Trends sich im Zusammenhang mit persönlichen Datenmanagement heute abzeichnen und die Zukunft prägen werden.
Ausgehend von Extreme Usern explorieren wir gemeinsam mit dem Projektteam der Deutschen Telekom und in enger Zusammenarbeit mit dem Creation Center der Deutschen Telekom Laboratories mit Hilfe von Cultural Probes und Contextual Interviews deren Praktiken der Selbstorganisation persönlicher Daten und entwickeln aus den Erkenntnissen gemeinsam neue Konzepte.
Gen Y Mobility
Service Design Thinking Lehrauftrag an der HfG Schwäbisch Gmünd in Kooperation mit Volkswagen
Die Gen Y, auch bekannt als Digital Natives, kennt die Welt nicht ohne Internet. Sie ist mit Mobilgeräten, Laptops, Video-Chats und Sozialen Netzwerken groß geworden. In ihrem sozialen Netzwerk verschränken sich virtuelle Communities und reale Freundeskreise eng miteinander. Zugleich besitzt sie ein ausgeprägtes Bewusstsein für Umwelt und Nachhaltigkeit. Sie bevorzugt das urbane Leben mit Zugang zu sozialen und gesellschaftlichen Knotenpunkten, sowie einer gut ausgebauten Infrastruktur. Die Gen Y ist selbstbewusst, gut gebildet, kreativ und experimentierfreudig. Die Gen Y ist always on, vernetzt, flexibel, mobil, kollaborativ denkend und unkonventionell.
Unter Verwendung von Service Design Thinking entwickeln die Studenten der Fachhochschule Schwäbisch Gmünd gemeinsam mit einem internationalen Dozenten-Team und Volkswagen, Visionen und Service Prototypen zukünftiger Mobilitätsservices für die Gen Y, die auf eine ganzheitliche User Experience fokussieren.
minds & makers, als Experten in Service Design und Social Research, werden die Explorationsphase der Studenten betreuen.
18 Alpener Platz Engel
Co-Creation mit einer Grundschulklasse
Gemeinsam mit den Schüler der 4. Klasse der Astrid-Lindgren-Schule gehen wir der Frage "Wie stellst Du Dir den Alpener Platz der Zukunft vor?" nach.
Den Kindern, unmittelbaren Nutzern des Platzes, soll mit Hilfe dieses Projektes eine Stimme bei der Neugestaltung des Alpener Platzes ermöglicht werden. Um einen innovativen und kreativen Ansatz liefern zu können, hat die Sonderpädagogin Kerstin Jansen sich Unterstützung von uns, den benachbarten Service Designern, geholt.
Gemeinsam werden wir eine Woche intensiv mit den Kinder zum Thema Alpener Platz arbeiten, um die Ergebnisse und experimentellen Ansätze auf dem Sommerfest des Alpener Platz aus den Augen der Grundschüler vorzustellen.
