Wer wir sind und was uns antreibt

Wir sind eine der führenden Agenturen für Service Design und Design Thinking. Unsere Leidenschaft sind Innovationen, die allen Akteuren nützen.


Gemeinsam mit Unternehmen, Kommunen und Organisationen entwickeln wir kundenzentrierte Innovationen. Mit konsequenter Ausrichtung auf ihre Kunden und unserem ganzheitlichen Ansatz erzielen unsere Auftraggeber die erwünschte soziale, wirtschaftliche und ökologische Wirkung.

Um Kundenbedürfnisse genau zu verstehen, tauchen wir tief in deren Lebenswelten ein. Davon ausgehend schaffen wir Dienstleistungen, an deren Entstehung wir alle wichtigen Akteure in der Organisation und darüber hinaus eng beteiligen. Wir helfen unseren Auftraggebern, sich strategisch zu positionieren und sich stetig weiterzuentwickeln.

Was wir machen und welchen Mehrwert es für Sie hat

Gemeinsam mit Ihrer Organisation entwickeln wir menschenzentrierte Innovationen – mit sozialer, wirtschaftlicher und ökologischer Wirkung.


Gesellschaft
gemeinsam
gestalten

Komplexen gesellschaftlichen Herausforderungen (z.B. Inklusion, Armut etc.) können wir nur dann wirkungsvoll begegnen, wenn öffentliche Institutionen, soziale und privatwirtschaftliche Organisationen sowie die betroffenen Menschen eng zusammenarbeiten. In intensiven Explorationen ermitteln wir die Motivationen, Wünsche und Bedürfnisse aller Akteure.

Wir beziehen alle Beteiligten und Experten verschiedener Fachrichtungen in den gleichberechtigten Dialog ein. Schritt für Schritt entwickeln wir eine gemeinsame Vision, die nicht an Sektoren- oder Disziplingrenzen Halt macht. So bringen wir kleine und große Veränderungen in Gang und setzen innovative Konzepte gemeinschaftlich um – umsichtig und hochwirksam.

  • Konzeption und Begleitung von Innovationsprojekten mit vielen Akteuren

Menschen im
Mittelpunkt

Die Wünsche Ihrer Kunden ändern sich – bisweilen rasant. Um solche Veränderungen vorauszusehen, braucht es geeignete Strukturen, Werkzeuge und eine empathische Arbeitskultur, die Kundenbedürfnisse ernst nimmt und in neuartige Dienstleistungen übersetzen kann. Dazu benötigen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aber auch spezifische Kompetenzen, die wir gemeinsam mit ihnen aufbauen – behutsam und langfristig.

Dank unserer umfassenden Erfahrung im Bereich menschenzentrierte Innovation entwickeln wir mit Ihnen Werkzeuge und Strategien, die genau zu Ihren Ansprüchen passen. Damit gestalten Sie die Entwicklung hin zu einer zukunftsfähigen und innovativen Organisation, die die Menschen – Kunden, Mitarbeiter, Kooperationspartner – mit ihren Wünschen und Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt.

  • Durchführung von Strategieentwicklungs- und Innovationsprozessen, bei denen die Menschen im Zentrum stehen
  • Ko-Kreative Entwicklung einer menschenzentrierten und innovativen Organisationskultur und Arbeitsweise

Research
offenbart
Verborgenes

In unserer gemeinsamen Arbeit stellen wir Ihnen unser großes Repertoire an bewährten und inspirierenden Forschungsmethoden zur Verfügung, die wir jeweils passend zu Ihrer Fragestellung weiterentwickeln und anwenden. Dabei sind Sie und Ihr Team mal nachfragend oder beobachtend involviert. Gleichzeitig beobachten und analysieren wir die Prozesse Ihrer Organisation aus verschiedenen Perspektiven und identifizieren wichtige Ansatzpunkte für Veränderung.

Bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ihrer Organisation fördern wir die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden einzufühlen. Diese gewähren uns tiefe, oftmals überraschende Einblicke in ihre Bedürfnislagen. Indem Sie und Ihr Team dort aktiv werden, wo Dienstleistungen genutzt werden und Probleme und neue Bedürfnisse auftreten, erhalten Sie zahlreiche Ansätze für Innovation – und nutzen diese als Inspiration für neuartige Services.

  • Qualitative Forschung für Strategieentwicklung und Innovationsprojekte

Innovationen
mit Zukunft
entwickeln

Gesellschaftliche Herausforderungen, Märkte und Bedürfnisse der Menschen verändern sich. Um auch in den nächsten Jahren erfolgreich zu agieren, müssen Organisationen sich rechtzeitig auf diese Prozesse einstellen. Wir als Service Designer betrachten sowohl die Ziele Ihrer Organisation als auch die Lebenswelten Ihrer Kunden ganzheitlich: sozial, ökologisch, wirtschaftlich.

Intensive qualitative Forschung verschafft Ihnen neue Einsichten. Inspirierende Methoden versetzen Ihre Organisation in die Lage, mit innovativen Dienstleistungen neue und ökonomisch tragfähige Geschäftsfelder zu entdecken. Mit unserer Unterstützung bereiten Sie die Zukunft rechtzeitig vor – zum Wohl Ihrer Organisation und zum Wohl Ihrer Kunden.

  • Entwicklung von Serviceinnovationen und neuen Geschäftsmodellen
  • Durchführung von Innovationsworkshops

Dienstleistungen
effizient
realisieren

Von der ersten Idee bis zur praxistauglichen Umsetzung durchlaufen neuartige Dienstleistungskonzepte zahlreiche Stadien. In jedem Realisierungsstadium entwickeln wir Prototypen, von der einfachen Ideenskizze auf Papier bis zur komplexen Simulation. Sie ermitteln schnell, ob Ihre Serviceinnovation die Bedürfnisse der Nutzergruppen erfüllt und das Geschäftsmodell funktioniert. Regelmäßiges, aussagekräftiges Serviceprototyping und -testing schärft Ihren Blick für die Details Ihres Konzepts und eröffnet Ihnen den Spielraum, Verbesserungen effektiv umzusetzen. Sie behalten stets eine optimale Kostenkontrolle und stellen sicher, dass jede einzelne Ihrer Aktivitäten Sie dem Ergebnis näherbringt, das Ihre Zielgruppen überzeugt und begeistert.

  • Entwicklung von Prototypen und Testen von Dienstleistungen
  • Begleitung bei der Umsetzung Ihrer Serviceinnovation

Innovation
lässt sich
lernen

Innovationen, bei denen die Menschen im Mittelpunkt stehen, erfordern besondere Kompetenzen. An diesem Punkt setzen unsere Trainingsprogramme an: Systematisch und effektiv lernen Sie in interaktiven und zeitgemäßen Programmen, wie Sie und Ihr Team mit dem Service-Design-Ansatz gewohnte Pfade verlassen und menschenzentrierte und neuartige Lösungen finden und umsetzen.

Ihr maßgeschneidertes Training entwickeln wir passend zu Ihren Anforderungen und integrieren es nahtlos in die Abläufe Ihrer Organisation. Last, but not least: Unsere Trainings sind nicht nur hocheffektiv, sondern machen auch Spaß: “Fun is not the enemy of work!”

  • Entwicklung von Trainingsprogrammen für menschenzentrierte Innovation
  • Durchführung von Trainings im Bereich Service Design Thinking

Wie wir arbeiten


Was uns ausmacht

menschenzentriert

Menschenzentrierte Gestaltung setzt ein präzises Verständnis für die beteiligten Interessengruppen voraus. Deshalb tauchen wir tief in deren Lebenswelten ein und erkunden ihre unterschiedlichen Haltungen, Bedürfnisse, Wünsche und Motivationen.

ko-kreativ

Die besten Lösungen sind die, mit denen sich am Ende alle Akteure identifizieren können. Deren unterschiedliche Erfahrungen nutzen wir von Anfang an für die gemeinsame Entwicklung und Gestaltung.

interdisziplinär

Gute Ideen kennen keine Fach- oder Sektorengrenzen. Wir bringen vielfältige Expertise zusammen – und damit Innovationen effektiv auf den Weg.

zukunftsorientiert

Im Wandel steckt reichhaltiges, ungenutztes Potenzial. Wir begreifen wirtschaftliche, technologische, soziale und ökologische Veränderungen als Chance – für Innovationen, die einen positiven Effekt auf die Gesellschaft haben.

iterativ

Manchmal muss man noch einmal einen Schritt zurückgehen, um voran zu kommen. Schleifen in Projektphasen und über sie hinweg vertiefen unser gemeinsames Wissen über Prozesse und Konzepte.

hands-on

Schnelle, einfache Prototypen zeigen oft mehr als elaborierte Konzepte. Der Weg vom Analysemodus zur kreativen Lösung führt über gemeinsames Experimentieren, übers Ausprobieren, übers Machen.


Wie wir vorgehen