Was wir bieten
Die zunehmende Entwicklung der Konsumenten zu kritischen Prosumern zeigt, dass sich Verbraucher heute aktiv in die Gestaltung der Zukunft und der von ihnen genutzten Dienstleistungen einbringen. Der wirtschaftliche Erfolg von Dienstleistungsanbietern und die Zufriedenheit der Nutzer hängen daher eng mit dem Einbeziehen von Konsumenten in den Innovationsprozess und die systematische Gestaltung von Serviceleistungen aus Kundenperspektive zusammen.
Vor diesem Hintergrund sind minds & makers in 3 zentralen Bereichen aktiv:
Dienstleistungsstrategien und -innovationen entwickeln
Gemeinsam mit Unternehmen oder Institutionen, ihrer jeweiligen Zielgruppe und weiteren Anspruchsgruppen erarbeiten wir neuartige und zukunftsweisende Dienstleistungsstrategien und -angebote. Diese Dienstleistungskonzepte entstehen auf Basis strategischer Handlungsfelder, die bereits in einer frühen Projektphase definiert und für die Entscheidungsträger sichtbar und erfahrbar gemacht werden. Alle von uns entwickelten Konzepte werden im Anschluss auf ihre Akzeptanz und Alltagstauglichkeit hin geprüft. So gewährleisten wir, dass die Dienstleistungsinnovationen aus Kundenperspektive nützlich, nutzbar und begehrenswert und damit aus Sicht des Dienstleisters effektiv und effizient sind.
Daraus ergeben sich für unsere Kunden zahlreiche Vorteile:
- Identifikation möglicher oder unentdeckter Innovationspotenziale und deren Umwandlung in Projektideen im Rahmen von Coachings und Workshops
- Erschließung neuer Märkte und Ausschöpfung bisher ungenutzter Chancen in bestehenden Märkten durch das Einbeziehen der Zielgruppe in die Konzeptentwicklung
- Nachhaltige Differenzierung vom Wettbewerb durch die Entwicklung einzigartiger, begehrenswerter und überraschender Dienstleistungen
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch deren Beteiligung am Entwicklungsprozess; dadurch auch rechtzeitige Beseitigung möglicher interner Hindernisse bei der Umsetzung
Dienstleistungsangebote und Kundenerlebnisse verbessern
Bereits bestehende Dienstleistungsangebote werden aus der Kundenperspektive analysiert. Aus den Ergebnissen erarbeiten minds & makers konkrete Vorschläge zur Optimierung des Kundenerlebnisses und der Prozesse hinter den Kulissen.
Der Nutzen für Unternehmen und Institutionen:
- Kosteneinsparungen durch effizientere und effektivere Prozessabläufe
- höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses und Servicesystems
- mehr Neukunden durch überzeugende, nützliche und begehrenswerte Dienstleistungsprodukte sowie Weiterempfehlungen durch bestehende Kunden
Service Design Aus- und Weiterbildung
Es ist uns ein Anliegen, zur Qualität der Ausbildung im Service Design beizutragen und die Bekanntheit unserer Disziplin weiter zu erhöhen. Aus diesem Grund halten wir Vorlesungen, geben Workshops oder betreuen Projekte an akademischen Einrichtungen. Auf Wunsch stehen wir auch für Workshops und Vorträge bei unseren Auftraggebern vor Ort sowie bei Veranstaltungen zur Verfügung.
