Arbeitsweise

Identify

Für den Erfolg jedes Projektes gilt: Nur wer die richtigen Fragen stellt, erhält auch die richtigen Antworten. Daher steht die Definition präziser und treffender Fragestellungen am Anfang jeder Projektarbeit. Vorstudien und Experteninterviews sind in dieser Phase ein erprobtes Mittel, um das bestmögliche Verfahren entwickeln zu können. Ausrichtung und Vorgehensweise des Projektes entscheiden letztlich auch über die Zusammenstellung des verantwortlichen Projektteams. Je nach Fragestellung setzt sich dieses Team aus Mitgliedern der Zielgruppe, Vertretern unseres Auftraggebers und dem minds & makers Team, aber auch aus Experten, Stakeholdern oder „Neighbourhood Champions“ d. h. lokalen Meinungsführern oder Multiplikatoren zusammen.

Explore

In dieser Phase entwickeln wir ein tiefgreifendes Verständnis für das jeweilige Dienstleistungssystem in seiner Gesamtheit. In Abhängigkeit von der Fragestellung entstehen daraufhin abgestimmt auf jedes Projekt innovative Tools, die entweder explorative, dokumentierende oder bewertende Funktion haben. Mithilfe dieser Tools wird die Zielgruppe motiviert und in die Lage versetzt, sich bewusst mit ihrer eigenen Alltagskultur auseinanderzusetzen und diese zu dokumentieren – sodass das Projektteam am Ende tiefe Einblicke in die Motivationen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Zielgruppe erhält. Diese verdichten wir zu Key Findings, also Schlüsselerkenntnissen, die in entsprechende Challenges münden. Anhand dieser Herausforderungen definieren wir strategische Handlungsfelder für die Creation-Phase. Hier ist das Ziel, die neuen Erkenntnisse in zukünftige Chancen zu übersetzen.

Create

Auf der Grundlage der gemeinsam entwickelten strategischen Handlungsfelder und Key Findings generieren wir mit dem Projektteam in Co-Creation-Workshops erste Innovationsansätze. Eine offene, motivierende Atmosphäre und ein hoher Grad an Interaktivität sind hier die Voraussetzung für die Fülle und Qualität der Ideen. Häufig wird in dieser Phase auch bereits vorhandenes aber unentdecktes Wissen unserer Kunden freigelegt und mit eingebracht. Je nach Art und Umfang des Projekts bietet sich eine Erweiterung des Teilnehmerkreises um weitere Mitarbeiter, Stakeholder und Experten unterschiedlicher Disziplinen an.
Der minds & makers Think Tank entwickelt dann – basierend auf den Ergebnissen der Explorationsphase und den Co-Creation-Workshops – neue, zukunftsorientierte und ganzheitliche Strategien und Konzepte. Unser Anspruch an ein ganzheitliches Dienstleistungssystems ist die zielgruppengerechte Ansprache und angemessene Gestaltung der Touchpoints – also der Punkte, an denen Anbieter und Nutzer miteinander in Berührung kommen. Die so entstandenen neuen Dienstleistungkonzepte werden entsprechend aufbereitet und z. B. in Form von Illustrationen, Storyboards, Filmen und Prototypen visualisiert. Eine gemeinsame Bewertung und Selektion der Ergebnisse durch das Projektteam schließt die Creation-Phase ab. Im weiteren Projektverlauf werden diese Ergebnisse getestet.

Test

Damit die ausgewählten Dienstleistungskonzepte im Alltag langfristig Bestand haben und sich für unsere Auftraggeber auszahlen, werden sie von uns auf ihre Akzeptanz, Nutzbarkeit, Durchführbarkeit und Effizienz hin getestet. Der minds & makers Do Tank simuliert mithilfe von geeigneten Prototypen die neuen Dienstleistungskonzepte effektiv in der Praxis. Das bedeutet, dass sie über einen gewissen Zeitraum einer ausgewählten Gruppe unter reellen Bedingungen angeboten und gleichzeitig evaluiert werden. Die Ergebnisse dieser Tests reflektieren wir mit dem gesamten Projektteam und entwickeln die Konzepte entsprechend weiter.

Deliver

Die getesteten und verabschiedeten Dienstleistungsangebote und -konzepte werden konkret ausgestaltet, visualisiert und dokumentiert. Wir begleiten unsere Auftraggeber außerdem bei der Umsetzung und den entsprechenden Maßnahmen wie z. B. Inhouse-Schulungen oder Briefings externer Agenturen.